客服電話、投訴渠道和投訴處理程序

（一）客服電話：400 888 2008

（二）投訴渠道

1）全國統(tǒng)一客戶投訴電話：400 888 2008-6。

2）公司官微：關注“利寶保險”>“保單.服務”菜單>“個人中心”>“我的”>服務工具”咨詢及投訴”。

3）信函及接待地址等投訴渠道，請關注公司公布的省級分公司及分支機構營業(yè)場所信息。

（三）投訴處理流程

1）詢問信息，登記受理。

2）聯(lián)系消費者，調(diào)查核實。

3）跟進處理，告知結果。

投訴處理時效：自受理投訴之日起，原則上1個工作日內(nèi)聯(lián)系消費者；對事實清楚、爭議情況簡單的，5個工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費者；情況復雜的，在雙方約定時限內(nèi)告知。