利寶保險(xiǎn)始終秉承“以人為本、開放包容、履約負(fù)責(zé)、保持簡(jiǎn)單、追求卓越”的企業(yè)文化，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、高效的產(chǎn)品信息和服務(wù)，以充分維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為要旨，現(xiàn)公開向社會(huì)公眾鄭重承諾：
一、 銷售服務(wù)
（一）不誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者，清楚解釋保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，如實(shí)告知投保的注意事項(xiàng)，明確說(shuō)明免除責(zé)任，不對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，讓消費(fèi)者正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
（二）訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，我司員工自覺遵守“公平互利、協(xié)商一致、投保自愿”的原則，明確合同構(gòu)成要件形式，遵守最大誠(chéng)信從業(yè)規(guī)則，保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益。
（三） 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)審批同意的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率規(guī)章，遵守行業(yè)規(guī)范，不違規(guī)使用費(fèi)率因子，不擅自擴(kuò)大或縮小保險(xiǎn)責(zé)任。
（四）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密。客戶信息實(shí)施制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證信息安全，杜絕客戶信息外泄。
二、承保服務(wù)
（一）服務(wù)時(shí)間
實(shí)行“365天×8小時(shí)”承保服務(wù)。
（二）保單查詢
成功投保后，客戶可通過(guò)”利寶保險(xiǎn)“小程序、微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)及電話等多渠道查詢保單信息。
1.小程序：微信搜索“利寶保險(xiǎn)”小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)“查保單”，完成實(shí)名認(rèn)證后即可查詢；
2.官微查詢：訂閱微信公眾號(hào)“利寶保險(xiǎn)”→“保單.服務(wù)”→“我的保單”，登錄完成實(shí)名認(rèn)證后即可查詢；
3.官網(wǎng)查詢：登錄利寶保險(xiǎn)官網(wǎng)http://www.ytzhongxin.com→點(diǎn)擊首頁(yè)→“保單查詢”錄入信息即可查詢；
4.電話查詢：撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008。
三、理賠服務(wù)
誠(chéng)信理賠、熱情服務(wù)，不拖賠、惜賠和無(wú)理拒賠，準(zhǔn)確指導(dǎo)被保險(xiǎn)人或受益人辦理索賠事宜，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（一） 接報(bào)案
1.電話報(bào)案：全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008，實(shí)行“7×24小時(shí)”接報(bào)案、查勘定損服務(wù)。
2.在線報(bào)案：微信搜索“利寶保險(xiǎn)”小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)“辦理賠”進(jìn)行報(bào)案。
（二） 查勘
1.全國(guó)范圍內(nèi)，實(shí)行全年365天，7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)，7×8小時(shí)車輛定損服務(wù)；
2.查勘時(shí)效：查勘地點(diǎn)在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)；查勘地點(diǎn)在城市近郊區(qū)縣的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)；其它地區(qū)或因特殊情形無(wú)法及時(shí)到達(dá)，查勘人員會(huì)提前與報(bào)案人主動(dòng)溝通，協(xié)商確定事故查勘的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
（三）定損
1.車輛損失金額1,000元以內(nèi)的車損案件，1-2個(gè)工作日完成；
2.車輛損失金額1,000~25,000元以內(nèi)的車損案件，5個(gè)工作日內(nèi)完成定損；
3.車輛損失金額在25,000元以上的，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起10個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；
4.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等情形復(fù)雜的案件，按與客戶協(xié)商的時(shí)限內(nèi)完成。
（四）賠付服務(wù)
理賠案件屬于保險(xiǎn)賠償責(zé)任范圍，我司收到完整的索賠資料，并與客戶就賠償達(dá)成一致后，將在以下時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠付：
1.10,000元以下，1個(gè)工作日；
2.10,000元～20,000元，2個(gè)工作日；
3.20,000元以上，3個(gè)工作日；
4.全損或盜搶，5個(gè)工作日。
（五）便捷理賠
客戶可通過(guò)“利寶保險(xiǎn)”小程序全方位了解理賠流程，輕松辦理索賠。
（六）理賠回訪
賠款支付后10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)客戶實(shí)行回訪服務(wù)，主動(dòng)收集客戶的意見和建議。
四、保全服務(wù)
撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008，提供工作日5*8小時(shí)保全受理服務(wù)；
保單退保：收到所有必備退保資料和正確的退保信息的情況下，辦理時(shí)效為1-2個(gè)工作日。
五、咨詢與投訴
（一）咨詢與投訴受理
為保證客戶反饋渠道暢通，我司為客戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)、柜面、書面郵寄等多渠道受理方式：
1.電話受理：全國(guó)統(tǒng)一客服專線400 888 2008提供365天，7*24小時(shí)服務(wù)；
2.網(wǎng)絡(luò)受理：微信服務(wù)號(hào)“利寶保險(xiǎn)”；
3.柜面受理：全國(guó)柜面提供工作日5*8小時(shí)咨詢及投訴受理服務(wù)；
4.書面郵寄：重慶市渝中區(qū)瑞天路56-2號(hào)13層及12層1202、1203單元，郵編400043。
（二）投訴處理流程
1.詢問(wèn)信息，登記受理。
2.聯(lián)系消費(fèi)者，調(diào)查核實(shí)。
3.跟進(jìn)處理，告知結(jié)果。
投訴處理時(shí)效：自受理投訴之日起，原則上1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者；對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的，5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費(fèi)者；情況復(fù)雜的，在雙方約定時(shí)限內(nèi)告知。
尊敬的保險(xiǎn)消費(fèi)者：您在接受服務(wù)過(guò)程中有任何不良體驗(yàn)，請(qǐng)向我們反映，我們將在第一時(shí)間響應(yīng)、處理。我們承諾，會(huì)認(rèn)真對(duì)待您的每一個(gè)投訴和建議，盡全力解決您的問(wèn)題，確保您的權(quán)益得到最大程度的保障。