客服電話、投訴渠道和投訴處理程序

（一）客服電話：400 888 2008

（二）投訴渠道

1）全國(guó)統(tǒng)一客戶投訴電話：400 888 2008-6。

2）公司官微：關(guān)注“利寶保險(xiǎn)”>“保單.服務(wù)”菜單>“個(gè)人中心”>“我的”>服務(wù)工具”咨詢及投訴”。

3）信函及接待地址等投訴渠道，請(qǐng)關(guān)注公司公布的省級(jí)分公司及分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息。

（三）投訴處理流程

1）詢問(wèn)信息，登記受理。

2）聯(lián)系消費(fèi)者，調(diào)查核實(shí)。

3）跟進(jìn)處理，告知結(jié)果。

投訴處理時(shí)效：自受理投訴之日起，原則上1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者；對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的，5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費(fèi)者；情況復(fù)雜的，在雙方約定時(shí)限內(nèi)告知。