利寶保險始終秉承“以人為本、開放包容、履約負責、保持簡單、追求卓越”的企業(yè)文化，堅守誠信原則，為消費者提供真實、準確、全面、高效的產品信息和服務，以充分維護保險消費者合法權益為要旨，現(xiàn)公開向社會公眾鄭重承諾：
一、 銷售服務
（一）不誤導、誘導、欺騙保險消費者，清楚解釋保險條款和保險術語，如實告知投保的注意事項，明確說明免除責任，不對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況，讓消費者正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。
（二）訂立保險合同時，我司員工自覺遵守“公平互利、協(xié)商一致、投保自愿”的原則，明確合同構成要件形式，遵守最大誠信從業(yè)規(guī)則，保護投保人和被保險人利益。
（三） 嚴格執(zhí)行經保險監(jiān)管機關審批同意的保險條款和費率規(guī)章，遵守行業(yè)規(guī)范，不違規(guī)使用費率因子，不擅自擴大或縮小保險責任。
（四）遵守國家相關法律法規(guī)，對客戶信息嚴格保密?？蛻粜畔嵤┲贫然?、標準化管理，保證信息安全，杜絕客戶信息外泄。
二、承保服務
（一）服務時間
實行“365天×8小時”承保服務。
（二）保單查詢
成功投保后，客戶可通過”利寶保險“小程序、微信服務號、官網及電話等多渠道查詢保單信息。
1.小程序：微信搜索“利寶保險”小程序，點擊首頁“查保單”，完成實名認證后即可查詢；
2.官微查詢：訂閱微信公眾號“利寶保險”→“保單.服務”→“我的保單”，登錄完成實名認證后即可查詢；
3.官網查詢：登錄利寶保險官網http://www.ytzhongxin.com→點擊首頁→“保單查詢”錄入信息即可查詢；
4.電話查詢：撥打全國統(tǒng)一客戶服務電話400 888 2008。
三、理賠服務
誠信理賠、熱情服務，不拖賠、惜賠和無理拒賠，準確指導被保險人或受益人辦理索賠事宜，維護保險消費者的合法權益。
（一） 接報案
1.電話報案：全國統(tǒng)一客戶服務電話400 888 2008，實行“7×24小時”接報案、查勘定損服務。
2.在線報案：微信搜索“利寶保險”小程序，點擊首頁“辦理賠”進行報案。
（二） 查勘
1.全國范圍內，實行全年365天，7×24小時現(xiàn)場查勘服務，7×8小時車輛定損服務；
2.查勘時效：查勘地點在城市中心行政區(qū)域內的，30分鐘內到達查勘現(xiàn)場；查勘地點在城市近郊區(qū)縣的，1小時內到達查勘現(xiàn)場；其它地區(qū)或因特殊情形無法及時到達，查勘人員會提前與報案人主動溝通，協(xié)商確定事故查勘的時間、地點和方式。
（三）定損
1.車輛損失金額1,000元以內的車損案件，1-2個工作日完成；
2.車輛損失金額1,000~25,000元以內的車損案件，5個工作日內完成定損；
3.車輛損失金額在25,000元以上的，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起10個工作日內確定損失金額；
4.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等情形復雜的案件，按與客戶協(xié)商的時限內完成。
（四）賠付服務
理賠案件屬于保險賠償責任范圍，我司收到完整的索賠資料，并與客戶就賠償達成一致后，將在以下時間內進行賠付：
1.10,000元以下，1個工作日；
2.10,000元～20,000元，2個工作日；
3.20,000元以上，3個工作日；
4.全損或盜搶，5個工作日。
（五）便捷理賠
客戶可通過“利寶保險”小程序全方位了解理賠流程，輕松辦理索賠。
（六）理賠回訪
賠款支付后10個工作日內，對客戶實行回訪服務，主動收集客戶的意見和建議。
四、保全服務
撥打全國統(tǒng)一客戶服務電話400 888 2008，提供工作日5*8小時保全受理服務；
保單退保：收到所有必備退保資料和正確的退保信息的情況下，辦理時效為1-2個工作日。
五、咨詢與投訴
（一）咨詢與投訴受理
為保證客戶反饋渠道暢通，我司為客戶提供電話、網絡、柜面、書面郵寄等多渠道受理方式：
1.電話受理：全國統(tǒng)一客服專線400 888 2008提供365天，7*24小時服務；
2.網絡受理：微信服務號“利寶保險”；
3.柜面受理：全國柜面提供工作日5*8小時咨詢及投訴受理服務；
4.書面郵寄：重慶市渝中區(qū)瑞天路56-2號13層及12層1202、1203單元，郵編400043。
（二）投訴處理流程
1.詢問信息，登記受理。
2.聯(lián)系消費者，調查核實。
3.跟進處理，告知結果。
投訴處理時效：自受理投訴之日起，原則上1個工作日內聯(lián)系消費者；對事實清楚、爭議情況簡單的，5個工作日內作出處理決定并告知消費者；情況復雜的，在雙方約定時限內告知。
尊敬的保險消費者：您在接受服務過程中有任何不良體驗，請向我們反映，我們將在第一時間響應、處理。我們承諾，會認真對待您的每一個投訴和建議，盡全力解決您的問題，確保您的權益得到最大程度的保障。